Demora e ineficiência no atendimento via WhatsApp para agendamento de coleta domiciliar
Em réplica
Belém - PA
07/08/2026 às 08:25
ID: 255846253
Há 3 dias venho tentando através do Whatsapp agendar a coleta domiciliar, as atendentes respondem depois de muitas horas e sempre pedem as mesmas documentações que já foram enviadas.
Senão tem gente pra trabalhar contrat4m para terem um atendimento de excelência, senão dão conta de realizar a coleta domiciliar cancelem o serviço, já que na prática não funciona.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:28
Olá, Sra. Michelle Castro!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado pelo tempo de espera em nosso canal de atendimento.
Realizamos a rastreabilidade em nosso sistema de atendimento e identificou-se que a requisição médica havia sido encaminhada com cortes, impossibilitando a visualização do ***** do(a) médico(a) solicitante. Por esse motivo, foi solicitado o reenvio da requisição completa, para que pudéssemos prosseguir com a solicitação de autorização junto ao convênio. Entretanto, o documento não foi enviado.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:35
Bom dia.
Somente no terceiro envio que fui informada que o ***** do médico estava cortado, se no primeiro atendimento tivessem passado informação de forma clara, não geraria transtornos.