Falta de atendimento
Não resolvido
Belém - PA
21/05/2023 às 12:37
ID: 165026093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla, quero registrar minha insatisfação com a unidade em frente à praça da Bíblia, hoje fui deixar um material de exame da minha filha e não foi recebido. Cheguei a unidade as 15:30, quando fui chamada na recepção as 16:05 o atendente não recebeu, uma pessoa lá de dentro ainda disse que ele poderia receber mas ele colocou vários obstáculos para receber meu material, disse que não daria tempo, que demorava, ficamos discutindo já que. Neguei mas cedo e não adiantou nada, gastei com Uber para ir e voltar da unidade, achei falta de respeito já que nem senha na chegada recebemos para que fique registrado nosso horário. Poderia ter feito um escândalo já que estava com razão visto o horário que cheguei, mas ninguém resolveu!
Em anexo o print do horário que o Uber chegou.
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Resposta da empresa
22/05/2023 às 09:47
Olá, Thielly!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Asseguramos que não é objetivo do LBB escusar clientes, de fato nosso horário de atendimento para o cadastro e recebimento de materiais biológicos na unidade Cidade Nova é de Segunda a Sexta de 06:30 ás 16:00 e aos Sábados, Domingos e feriados de 06:30 ás 11:00.
Conforme contato realizado pela liderança desta unidade, o seu atendimento só não pode ser realizado por ainda necessitar cadastrar e autorizar exames com o convênio de saúde, e devido as últimas atualizações do convênio este processo está um pouco mais demorado do que o normal, contudo a equipe está ciente da falha em não perceber sua chegada/presença em nosso salão de atendimento.
Nos comprometemos em trabalhar constantemente para que este transtorno não se repita e nos colocamos à disposição para futuras necessidades sempre que necessário.
Atenciosamente,
Laboratório Beneficente de Belém
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Consideração final do consumidor
22/05/2023 às 15:02
Não vi resolução do problema, independente de horário de coleta poderiam sim ter recebido o meu material, visto que eu já estava lá e tinha comprovado o horário que cheguei! Espero não fazer mais exames na unidade de vcs e sempre que puder não indicarei!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/05/2023 às 16:43
Compreendemos sua colocação e novamente pedimos desculpas por qualquer sensação de descaso ou de desrespeito que essa situação desconfortável tenha gerado. Acredite, não foi intencional.
Reforçamos que todos da equipe tem consciência da falha ocorrida e que medidas disciplinares serão realizadas para que está situação não se repita.
Atenciosamente,
Laboratório Beneficente de Belém
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