Resolvido

Problema com o spray do acetato de desmopressina

Laboratório Bergamo

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Minha mãe utiliza o acetato de desmopressina para tratar diabetes insipidus, mas nunca consegue usar o medicamento até o fim. Quando o frasco chega a cerca de 25% do conteúdo restante, o spray para de funcionar e o produto não sai. Por conta disso, somos obrigados a abrir um novo frasco, mesmo com medicamento sobrando, o que gera desperdício e aumenta os custos. Gostaria de uma solução para esse problema, pois está sendo muito prejudicial.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Laboratório Bergamo respondeu

    04/12/2024 às 08:54

    Prezado Sr. Alexandre.

    Agradecemos o seu contato com Laboratório Bergamo.

    Conforme contato telefônico, as informações serão encaminhadas via e-mail.

    O número de protocolo de atendimento: 00104177

    Em caso de dúvidas, por favor, contate o nosso SAC através do nosso ******* ******* ******* de segunda-feira à sexta-feira das 08:15h às 17:30h, ou através do nosso e-mail *******.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O time de SAC respondeu rapidamente à minha solicitação. Expliquei o problema que venho enfrentando há algum tempo: a sobra de medicamento no frasco, que o puxador não consegue extrair. Fui informado que isso já é um problema conhecido pelo laboratório, e eles compensam com 40% a mais de líquido. No entanto, relatei que, mesmo com esse acréscimo, não consigo alcançar as 25 doses previstas. O atendente ficou de encaminhar a situação para o setor de melhoria.