Problema com o spray do acetato de desmopressina
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2024 às 23:15
ID: 203611021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe utiliza o acetato de desmopressina para tratar diabetes insipidus, mas nunca consegue usar o medicamento até o fim. Quando o frasco chega a cerca de 25% do conteúdo restante, o spray para de funcionar e o produto não sai. Por conta disso, somos obrigados a abrir um novo frasco, mesmo com medicamento sobrando, o que gera desperdício e aumenta os custos. Gostaria de uma solução para esse problema, pois está sendo muito prejudicial.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 08:54
Prezado Sr. Alexandre.
Agradecemos o seu contato com Laboratório Bergamo.
Conforme contato telefônico, as informações serão encaminhadas via e-mail.
O número de protocolo de atendimento: 00104177
Em caso de dúvidas, por favor, contate o nosso SAC através do nosso ******* ******* ******* de segunda-feira à sexta-feira das 08:15h às 17:30h, ou através do nosso e-mail *******.
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 09:58
O time de SAC respondeu rapidamente à minha solicitação. Expliquei o problema que venho enfrentando há algum tempo: a sobra de medicamento no frasco, que o puxador não consegue extrair. Fui informado que isso já é um problema conhecido pelo laboratório, e eles compensam com 40% a mais de líquido. No entanto, relatei que, mesmo com esse acréscimo, não consigo alcançar as 25 doses previstas. O atendente ficou de encaminhar a situação para o setor de melhoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10