Meu agendamento de exames foi cancelado indevidamente e o atendimento demorou muito

Descaso no agendamento de exames + demora no atendimento via WhatsApp

Faço acompanhamento de tratamento oncológico e preciso realizar exames de sangue mensalmente, com datas previamente agendadas para os próximos 6 meses, já que os resultados precisam estar em mãos a tempo de cada consulta.

Na quinta-feira, dia 24/09, pedi ao atendente para incluir exames adicionais na coleta já agendada para sábado, dia 26/09. Fui informada de que um dos exames (vitamina C) exigiria dois horários e não poderia ser feito no sábado, então o atendente sugeriu manter meu agendamento original e marcar a vitamina C separadamente para o dia 09/10. Concordei.

Na sexta-feira, véspera da coleta, não recebi a confirmação de horário de praxe, o que já me deixou em dúvida. Ao acordar no sábado, descobri que o atendente havia simplesmente cancelado todo o meu agendamento, incluindo os exames que já estavam confirmados há meses.

O resultado: fui pega de surpresa em cima da hora, tive que correr para tentar resolver, e a unidade do Bioclinico em Jardim Camburi aos sábados fica extremamente lotada cheguei e não havia sequer cadeira disponível para sentar.

Some-se a isso a demora no atendimento via WhatsApp: o horário de início do atendimento é 6h, e comecei a tentar contato pontualmente nesse horário. Só fui atendida às 7h24 quase uma hora e meia de espera. Isso já havia acontecido também no dia em que tentei incluir os exames extras.

Por fim, um ponto de melhoria no processo: a cada contato para agendar coleta domiciliar, preciso reenviar documento de identidade, comprovante de endereço e demais dados, mesmo já sendo paciente cadastrado. Não faz sentido pedir tudo novamente a cada vez o ideal seria manter esses dados salvos no cadastro e solicitar apenas a confirmação de que não houve alteração, junto com o novo pedido médico. Isso tornaria o atendimento muito mais ágil, especialmente para pacientes que dependem de exames recorrentes.

Peço que a empresa apure o ocorrido com o atendente responsável pelo cancelamento indevido e que revise os processos de confirmação de agendamento e de tempo de resposta no atendimento.