O que aconteceu
Realizei exames hoje, dia 15 setembro. de 2026 no Bioclinico de Jardim Camburi.
Chegando em casa eu percebi que não tinha a senha para acessar os resultados. Tentei a opção " esqueci minha senha" mas o código não chegava ao meu e-mail.
Tentei por telefone e, por incrível que pareça, fui informada que eu precisava retornar pessoalmente ao Laboratório para conseguir a senha, mesmo eu explicando que sou paciente oncológica.
Em plena era digital voltei ao Laboratório..mas é frustrante que um simples problema não possa ser resolvido on_line.
Espero que o Bioclinico ofereça alternativa mais humanizada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Laboratorio Bioclinico respondeu
19/09/2026 às 10:32
Olá, Maria.
Conforme contato realizado pela Ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, acolhemos os apontamentos apresentados e pedimos desculpas pela dificuldade encontrada para acesso aos resultados dos exames. Na ocasião, esclarecemos que a indisponibilidade da senha ocorreu em razão de uma atualização interna do portal de resultados, situação que já foi devidamente regularizada.
Conforme alinhado durante o contato, o sistema encontra-se em pleno funcionamento e já é possível realizar o cadastro de uma nova senha para acesso aos exames.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Bioclinico
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Segundo informações recebidas, a situação de não conseguir a senha foi um problema apenas daquele dia.E que já foi solucionado. Agradeço a atenção do Laboratório.