O que aconteceu
Contratei uma coleta de sangue domiciliar, confirmada pelo WhatsApp, e paguei uma taxa de R$ 10,00 via Pix. Fui orientada a permanecer em jejum por 12 horas e segui corretamente as instruções.
Sou hipertensa, diabética e estou em tratamento para emagrecimento. O jejum prolongado me causa fraqueza e mal-estar.
Às 8h51 entrei em contato pelo WhatsApp informando que já estava passando mal, mas não fui atendida. Liguei para o laboratório e fui informada de que a agenda estava lotada e que a demora era normal. Aguardei até 9h40, quando liguei novamente, já me sentindo pior.
Solicitei falar com a gerente, mas fui encaminhada ao setor de coleta. A atendente sugeriu o cancelamento, informou que não tinha controle sobre os horários e não permitiu que eu explicasse adequadamente a situação. Quando pedi novamente para falar com a gerente, a ligação foi encerrada.
Além do descaso no atendimento, o valor de R$ 10,00 da taxa ainda não foi reembolsado, apesar de eu ter informado que meu CPF é a chave Pix para devolução.
Solicito o reembolso dos R$ 10,00 e um posicionamento do laboratório sobre o ocorrido e a forma como fui atendida.