Contratei exame Genera, paguei mais caro e não recebi resultado em 3 meses

Boa tarde Fabrício.

Recebemos sua manifestação com atenção e, antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados durante sua jornada de atendimento e pela dificuldade relatada para acessar os resultados.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o prazo transcorrido e a expectativa de receber o resultado de um serviço previamente contratado. Reconhecemos também a importância de uma orientação clara e de um suporte adequado durante todo o processo.

Após seu contato, acionamos a equipe responsável pelo Genera para verificação do ocorrido e reenvio das orientações necessárias para acesso aos resultados diretamente pela plataforma correspondente.

Durante a verificação, identificamos uma intercorrência relacionada à confirmação do endereço de e-mail utilizado para o envio das informações de acesso, o que impactou a comunicação e a disponibilização das orientações de forma adequada. Diante disso, atuamos junto aos responsáveis para regularização das informações e reenvio das orientações necessárias, buscando garantir o devido acesso ao resultado.

Agradecemos pelo feedback. Seu relato também foi direcionado como oportunidade de melhoria dos fluxos de comunicação e acompanhamento entre as áreas envolvidas.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Simone S. - Equipe de Relacionamento Frischmann Aisengart.