O que aconteceu
Eu, *****, inscrita no CPF n ***** e RG n *****, venho por meio desta formalizar RECLAMAÇÃO em razão da não entrega do diploma de conclusão da Pós-Graduação Lato Sensu em Saúde Estética e Cosmetologia, concluída em agosto de 2025, com carga horária de 360 horas e duração de 6 meses, conforme declaração emitida em 25 de setembro de 2025.
Ressalto que:
A conclusão do curso foi devidamente comprovada por meio da Declaração de Conclusão, constando matrícula n *****;
O documento informa que o certificado/diploma encontra-se em tramitação para registro;
Desde novembro de 2025, venho solicitando a emissão e entrega do diploma, sem êxito até a presente data;
Foram realizados diversos contatos e solicitações formais, com registros de protocolos de atendimento, sem resolução do problema;
Existe contrato formal firmado entre a instituição de ensino e o polo AMET Saúde Estética, local onde o curso foi ofertado, o que reforça a responsabilidade institucional na emissão do diploma.
Destaco que a não entrega do diploma dentro de prazo razoável configura:
Falha na prestação de serviço educacional;
Descumprimento contratual;
Prejuízos acadêmicos e profissionais, uma vez que o documento é indispensável para comprovação de titulação e atuação na área.
Diante do exposto, EXIJO:
A imediata regularização da situação e emissão do diploma;
A apresentação de justificativa formal sobre o atraso;
A definição de prazo concreto e definitivo para entrega do documento.
Informo que, caso não haja solução em prazo breve, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, como Procon, bem como eventual ação judicial por danos morais e materiais.
Sem mais, aguardo providências urgentes.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
LABORATORIO L AQUILA DIAGNOSTICOS, PESQUISAS COSMETOLOGIA E ESTETICA respondeu
20/03/2026 às 17:54
Lamentamos sinceramente o desconforto relatado e agradecemos seu contato, pois ele nos permite esclarecer a situação com total transparência.
Verificamos que houve um desencontro de informações em relação ao processo de emissão do seu diploma. A AMET foi responsável pela execução integral das atividades práticas e acadêmicas do programa, enquanto a emissão do certificado/diploma é realizada exclusivamente pela instituição de ensino parceira, conforme informado desde o início do curso.
Você concluiu sua formação em setembro de 2025, tendo participado normalmente de todas as atividades, com acesso completo à estrutura, conteúdo e acompanhamento previstos, sem qualquer interrupção na prestação do serviço.
Sobre a documentação:
O processo de emissão segue etapas administrativas da instituição certificadora, o que pode gerar prazos específicos;
O documento anteriormente apresentado tratava-se de uma declaração informativa, e não do diploma oficial;
O documento de conclusão foi emitido em janeiro de 2026 o qual foi recebido por você;
O diploma já se encontra em fase final de processamento como foi informada pela própria instituição parceira.
Ressaltamos que, durante todo o processo, você teve acesso à plataforma da instituição e também realizou interações diretas com a mesma, recebendo orientações adequadas para acompanhamento da emissão.
Reforçamos que não houve falha na prestação do serviço por parte da AMET e da própria instituição parceira, uma vez que todas as etapas do programa foram devidamente cumpridas. Ainda assim, entendemos sua expectativa em relação ao prazo e estamos acompanhando de perto para garantir a finalização o quanto antes.
Como forma de solução, informamos que o seu diploma será disponibilizado em até 30 dias, conforme informado pela instituição parceira o qual conforme protocolou pedido novamente na plataforma da instituição na data de 18/03/2026, podendo assim acompanhar o andamento até a conclusão definitiva do processo.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer apoio necessário e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e respeito aos nossos alunos.
Atenciosamente,
Equipe AMET