Respondida

Demora na autorização de exame e agendamento de coleta em laboratório

Laboratorio Lac

cidade: Brasília

O que aconteceu

Infelizmente tive uma primeira e péssima experiência com esse laboratório. Desde que o mundo é mundo, em laboratórios renomados, você chega no laboratório, entrega a solicitação dos exames para a atendente e ele solicita a guia do plano de saúde na hora e você realiza a coleta. Entrei em contato com o laboratório citado e a atendente me informou que para um simples hemograma, teria que aguardar cerca de 10 dias. Onde já se viu você ir até o laboratório com todo o preparo requisitado e falarem que você precisa aguardar 10 dias para autorização?Totalmente sem noção. Péssima experiência.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Laboratorio Lac respondeu

    08/09/2026 às 15:24

    Olá! Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pela demora em responder. Esta manifestação foi registrada em outubro de 2025 e somente tivemos acesso a ela agora, após a ativação do perfil do Laboratório LAC no Reclame Aqui.

    Gostaríamos de esclarecer que, naquele período, o prazo informado estava relacionado ao fluxo de autorização estabelecido pelo próprio plano de saúde, e não ao prazo para realização ou liberação do exame.

    De toda forma, entendemos que esse processo poderia gerar transtornos aos nossos pacientes e, por isso, revisamos e ajustamos nossa rotina. Atualmente, como o convênio exige a validação de um token com duração limitada, orientamos que o paciente compareça presencialmente a uma de nossas unidades para que a solicitação de autorização seja iniciada de forma imediata, tornando o processo mais ágil.

    Agradecemos pelo seu relato, pois manifestações como a sua também contribuem para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.

    Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em um próximo atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Laboratório LAC