Respondida

Demora excessiva e mau atendimento em unidade de coleta com equipe inexperiente

Laboratório LPC

cidade: Salvador

O que aconteceu

Uma demora absurda para chamar, outra pra cadastrar e pegar autorização do plano. Eu com uma criança de 5 anos com fome a 12 hs, quando finalmente consigo colher depois de mais de uma hora de espera numa unidade que quando eu cheguei tinha apenas 5 pessoas na minha frente, as coletoras duas meninas aparentemente sem experiência, dizendo que a criança tinha que ficar calma pois senão as amostras seriam inviabilizadas. Desde que o mundo é mundo, raras são as crianças que ficam calmas para tirar sangue. Resultado: sai de lá sem fazer o exame pq não senti confiança alguma nas coletoras. Trata-se da unidade de buraquinho em Lauro de Barros, Bahia, que já deveria estar fechada pq oferece um serviço pavoroso.

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Interações da reclamação

  1. Laboratório LPC respondeu

    21/09/2026 às 10:57

    Prezada Priscila,

    Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva.

    Após recebermos sua manifestação, realizamos uma apuração interna e tentamos contato para prestar os devidos esclarecimentos, porém, até o momento, não obtivemos êxito.

    Na ocasião, o sistema da operadora de saúde apresentou instabilidade, situação externa aos sistemas do laboratório, o que impactou o processo de autorização dos exames e, consequentemente, o tempo de atendimento.

    Em relação à coleta, durante a tentativa do procedimento, a criança estava inquieta e, diante dessa movimentação, a profissional avaliou que não seria seguro prosseguir naquele momento, priorizando a segurança e o bem-estar da criança.

    Reconhecemos, contudo, que a experiência não ocorreu da forma esperada e reforçamos junto à equipe a importância do acolhimento e de uma comunicação clara durante todo o atendimento.

    Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à sua disposição.