Coleta domiciliar agendada não autorizada e falta de comunicação
Não resolvido
Recife - PE
29/01/2026 às 07:43
ID: 239161523
Absurdo, a gente agenda coleta Domiciliar, passa todos os documentos, deixa o dia agendado e quando a pessoa chega não está autorizado, como assim ? Se agendei, se passei os documentos, não era pra está autorizado ou a pessoa me informar que precisa da autorização do Plano de Saúde. [Editado pelo Reclame Aqui] treinem seus funcionários direito.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:48
Prezado Sr João e Sra Caroline,
Agradecemos o seu relato pois, entendemos a importância dos seus apontamentos e a oportunidade de averiguações e providências.
Nossas sinceras desculpas pela experiência vivenciada.
Enfatizamos que valorizamos muito a sua confiança e, reiteramos o nosso comprometimento em manter a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Protocolo de sua reclamação: *****.
Nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria Marcelo Magalhães
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 14:02
Entendo, porém nada foi resolvido.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 14:04
Demora no atendimento e no retorno do problema em questão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3