Laboratório Marcelo Magalhães

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

12/08/2026 às 07:23

ID: 256241447

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado hoje, 12/08/2026, na unidade do Laboratório Marcelo Magalhães localizada no bairro de Piedade, Jaboatão dos Guararapes/PE.

Compareci à unidade pela manhã para realizar exames, acompanhada das minhas duas filhas, que são crianças e também estavam em jejum para a realização dos exames.

Ao chegar, havia mais de 30 pessoas aguardando atendimento e apenas uma pessoa realizando o atendimento na recepção. Após aproximadamente 15 minutos de espera, chegou uma segunda pessoa para auxiliar, porém o atendimento continuou extremamente lento.

Permanecemos aproximadamente 40 minutos na unidade sem sequer sermos chamadas para iniciar o cadastro. E é importante esclarecer que o problema não se limitou à demora para chamar o paciente. Todo o processo apresentou uma lentidão absurda: houve demora para chamar os pacientes para o cadastro, demora para iniciar o atendimento após a chamada e, principalmente, demora excessiva na própria realização do cadastro, fazendo com que o fluxo de atendimento praticamente não avançasse.

Diante dessa situação, decidi desistir da realização dos exames e deixei a unidade sem ser atendida. Minhas duas filhas, que são crianças, estavam em jejum e ainda teriam que faltar à escola para realizar os exames. Não considero razoável submeter crianças a um período prolongado de jejum em uma situação na qual sequer havia previsão de quando seriam efetivamente atendidas.

Considero a situação inadmissível e um desrespeito ao cliente. Entendo que podem existir momentos de maior demanda, mas uma unidade que recebe mais de 30 pessoas não pode operar com apenas uma pessoa no atendimento, especialmente quando o processo de cadastro e encaminhamento dos pacientes é tão demorado.

Também tentei localizar um telefone para registrar formalmente esta reclamação junto à Ouvidoria do Laboratório Marcelo Magalhães, porém o canal informado para a Ouvidoria não funcionou. Dessa forma, além de enfrentar um atendimento extremamente demorado e inadequado, o cliente ainda encontra dificuldade para conseguir registrar uma reclamação formal.

Solicito que esta manifestação seja registrada formalmente, com o respectivo número de protocolo, e que a administração do laboratório apure o ocorrido, especialmente quanto à quantidade insuficiente de funcionários para a demanda e à demora em todas as etapas do atendimento.

Solicito ainda que sejam informadas as providências que serão adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Aguardo um retorno formal da instituição sobre esta reclamação.

Atenciosamente,

Amanda Figueiredo