Laboratório se recusa a atender cliente com plano Bradesco, mesmo com cobertura comprovada.
Em réplica
Recife - PE
31/05/2026 às 08:48
ID: 250152195
Sexta- feria, ***** estive no Marcelo Magalhães da *****, em boa viagem. Vou lá há mais de vinte anos, mas o atendimento caiu bastante. Neste dia estávamos eu, meu esposo e minha filha de 5 anos. Fiz o upgrade do meu plano de saúde Bradesco, o qual no aplicativo, menciona que temos cobertura no Laboratório Marcelo Magalhães. NO Bradesco, ainda não foi mudado o nome do plano na carteirinha, porém está lá que temos acesso. Mostrei a funcionária *****, e a mesma falou que não aceitava, ela não teve a bondade de ligar na central para se certificar que aceitava o plano, o qual me causou um transtorno emocional, pois precisei ir em outro lugar com minha filha, que já estava emocionalmente nervosa por conta do exame. A ÚNICA coisa que ela precisava ter feito era uma ligação, pois no mesmo momento entrei em contato com a operadora, que me certificou que este tipo de procedimento , teria garantido o meu atendimento no laboratório.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:00
Prezada Sra. Maite
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Efetuamos tentativas de contatos sem sucesso para os telefones disponíveis no cadastro, ambos não possuem serviço para mensagem por WhatsApp. Por gentileza, aguardamos seu retorno através do e-mail enviado. Acrescentamos que as devidas medidas internas foram efetuadas.
Registramos no protocolo *****.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente;
Ouvidoria-Marcelo Magalhães
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:55
Meu telefone está cadastrado no sistema de vocês, o qual falo várias vezes por whatsapp
Seguem dois : *****
*****
E lembrando que a comunicação deve ser efetuada por aqui também, não tem nem 24h que vocês enviaram a mensagem