REEMBOLSO DE EXAME

Não recomendo. Falha grave e descaso com o consumidor.
Infelizmente minha experiência com o Laboratório Marcelo Magalhães foi extremamente frustrante.
Meu filho realizou um exame de painel viral (swab), porém o laboratório perdeu a possibilidade de analisar a primeira amostra por um problema interno de armazenamento, fato reconhecido pela própria empresa.
Fui contatada para retornar e realizar uma nova coleta. Só aceitei submeter meu filho a um novo procedimento porque fui informada pela equipe de que o exame teria prioridade e que o resultado seria liberado no mesmo dia. Essa promessa, inclusive, foi entregue por escrito. O resultado, entretanto, não saiu no prazo prometido.
Diante da falha na primeira coleta, da necessidade de um novo deslocamento, do estresse causado à criança e do descumprimento da promessa feita pelo próprio laboratório, solicitei apenas o reembolso do valor pago.
A resposta da empresa foi decepcionante. Em vez de assumir a responsabilidade pelas falhas, limitou-se a dizer que o exame foi concluído após a nova coleta e, por isso, negou o reembolso, ignorando completamente o fato de que a primeira amostra foi perdida por erro interno do laboratório, houve necessidade de repetir um exame em uma criança, a promessa de entrega do resultado no mesmo dia não foi cumprida.
O Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor responde pelos defeitos na prestação do serviço e também pelo cumprimento da oferta realizada. Neste caso, houve falha na execução do serviço e descumprimento daquilo que foi prometido ao consumidor.
Esperava uma postura mais ética, transparente e respeitosa diante de um erro que não foi causado por mim.
Infelizmente, minha experiência foi de falta de comprometimento com a qualidade do serviço e com a resolução adequada do problema.
Não voltarei a utilizar os serviços do laboratório e não o recomendo.