O que aconteceu
Na data de hoje [19/11/*******] estive no Laboratório Santo Antônio, unidade Avenida Center, às 13:05 aproximadamente para fazer a entrega de um exame anatomo-patológico de um cisto retirado da mama direita.
Após uma troca de mensagens no WHATSAPP a colaboradora da recepção se recusou a receber meu exame, pois a técnica JOYCE estava em horário de almoço.
[enquanto ela aguardava o posicionamento da sua "coordenadora" a mesma ficou passeando entre as redes sociais, sem nenhuma pressa de resolver meu problema e sem ao menos se preocupar se eu tinha algum compromisso ou se estava perdendo meu almoço pra resolver isso]
Agora, qual é a preocupação com o paciente de um laboratório que expõe sem consentimento a foto da guia e do exame coletado num grupo de whatsapp e logo em seguida se recusa a receber o exame porque uma técnica está em horário de descanso?
Eu perdi meu almoço para fazer a liberação da guia e levar o exame até o laboratório de vocês e ao chegar até a unidade acima citada, me é recusado atendimento de forma desumana e indiferente porque a técnica não está na central.
É inadmissível que um laboratório desse tamanho tenha esse tipo de conduta e esse tipo de funcionário trabalhando na sua recepção.
Biópsia é um exame que causa um certo transtorno no paciente, para vocês tratarem o mesmo com tanto DESCASO.
Liguei para falar com alguém da ouvidoria e pra minha surpresa, ela também estava em horário do almoço, onde me transferiram para conversar com alguém do RH.
Sugiro que vocês passem a fechar na hora do almoço, por falta de colaboradores disponíveis para atender o paciente.
Sem mais,