Demora excessiva no atendimento telefônico para marcação de exames na unidade de Santa Luzia

Olá, Kelly!

Sentimos muito pela demora no atendimento e pelo transtorno vivenciado ao tentar contato com nossa unidade de Santa Luzia.

Na ocasião, enfrentamos uma instabilidade operacional em nossa telefonia, o que ocasionou atrasos superiores ao esperado em nossos canais de atendimento. Compreendemos o quanto essa situação gera frustração, especialmente em um momento em que o paciente busca agilidade para realização de exames.

Após identificarmos o ocorrido, nossa equipe realizou contato para prestar os esclarecimentos necessários e fornecer o orçamento solicitado. Ficamos felizes em saber que foi possível dar continuidade ao atendimento e realizar os exames na unidade.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Paciente