Falta de Informação e Desrespeito no Atendimento de Exames Laboratoriais
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/09/2025 às 11:02
ID: 226099305
Falta de respeito e exigências desencontradas no atendimento
Fui ao laboratório para realizar meus exames de sangue e, no primeiro atendimento, me informaram que estava faltando a justificativa médica no pedido. Retornei à médica, solicitei a correção e voltei ao laboratório. Para minha surpresa, no segundo contato, desta vez pelo WhatsApp, me disseram que agora também era necessário o CID.
Ou seja, perdi tempo, tive desgaste e transtorno porque a equipe não informou todos os requisitos de uma única vez. Essa falta de clareza e organização demonstra descaso com o cliente e falta de respeito.
Solicito que o laboratório oriente melhor seus atendentes e tenha mais consideração com os pacientes, evitando situações como essa, que só causam estresse e perda de tempo.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:37
Prezada Debora, bom dia!
Recebemos seu contato e gostaríamos de entender melhor o ocorrido para podermos tomar as medidas necessárias para corrigir qualquer problema que possamos ter causado, para isso nossa equipe entrará em contato.
Entendemos que qualquer transtorno pode ser desagradável e, por isso, pedimos desculpas desde já. Agradecemos seu contato, pois ele é importante para que possamos melhorar nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Equipe do Laboratório São Paulo