Laboratório Analyse: Orçamento de Exame com Preço Alterado e Falta de Resposta à Reclamação
Resolvido
Caeté - MG
29/04/2026 às 00:24
ID: 247239411
Fiz um orçamento de exame no laboratório analyse grupo São Paulo em Caeté, descrito na mensagem por whatsapp que seria particular. Me informaram valor de 339.77, com prazo de validade do orçamento de 15 dias. Porém quando cheguei no dia dentro do prazo e mostrei a mensagem sobre orçamento me disseram que era outro preço valor de 500 reais. Eu questionei pois tinha o comprovante sobre o valor informado porém a resposta me dada foi simplesmente não e esse valor que te informaram. Como tinha urgência em fazer o exame eu paguei ainda que parcelado. Abri a reclamação no mesmo dia porém até presente data que foi de 5 dias da data da reclamação não houve nenhuma resposta. Fiz outra reclamação e me deram prazo de 5 dias de novo, também sem resolução. Isso é prática abusiva de acordo com CDC, e falha de prestação de serviço ART 35, O, CDC, e ART 39,V do CDC.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:21
Olá, Midian!
Pedimos desculpas pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante o atendimento em nossa unidade.
Prezamos pela transparência nas informações prestadas aos nossos clientes e compreendemos a insatisfação gerada diante da divergência de valores informada no momento da realização do exame, bem como pela demora no retorno às manifestações registradas.
Conforme contato realizado pela responsável da unidade, a tratativa do caso foi conduzida junto à cliente e o reembolso da diferença paga já foi finalizado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Paciente.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 11:22
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8