Laboratório não comparece para coleta domiciliar e culpa cliente pelo cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/02/2026 às 08:58
ID: 240288641
Agendei uma coleta de sangue domiciliar para a minha mãe, em que foi exigido jejum.
O Laboratório não apareceu, e tendo telefonado para questionar o problema, a atendente Nicole, disse que o cancelamento teria ocorrido da nossa parte, ou de algum parente.
Rir para não chorar!
Imagina se um cliente, idoso e frágil, está aguardando a coleta domiciliar e o atendente do Laboratório, no lugar de reconhecer o erro e tentar resolver o problema, joga a culpa para o familiar, dizendo que nós teríamos realizado o cancelamento.
Este Laboratório não é sério e não respeita o cliente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:12
Olá, Mirna!
Primeiramente pedimos desculpas pela experiência relatada e compreendemos o transtorno causado e pelo tempo prolongado para retorno.
Após análise interna, identificamos que houve falha. A informação sobre um possível cancelamento foi repassada sem a devida verificação prévia junto à liderança responsável, o que ocasionou desencontro de informações e insatisfação em relação ao atendimento prestado.
A situação foi tratada internamente com a equipe envolvida, sendo reforçadas as orientações quanto à necessidade de validação adequada antes de qualquer posicionamento ao paciente, garantindo um retorno mais assertivo, transparente e acolhedor.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência dos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Paciente.