Péssimo atendimento aos clientes

Olá, Ubirajara!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento recebido durante sua solicitação de orçamento.

Em análise junto à gestão, informamos de que a solicitação de dados pessoais para elaboração de orçamentos faz parte do ******* adotado tanto nas unidades quanto nos canais de atendimento. Esse procedimento tem como objetivo garantir a segurança das informações, assegurar a correta identificação do paciente e manter o registro formal dos valores informados, evitando divergências e falhas de comunicação. Além disso, o registro permite preservar a validade do orçamento apresentado por determinado período, mesmo diante de eventuais atualizações de tabela.

Ainda assim, entendemos que a forma como essas informações são comunicadas pode impactar a experiência do paciente. Por esse motivo, seu relato foi compartilhado com a liderança responsável para conhecimento e avaliação, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos e da comunicação com nossos pacientes.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de avaliar sua experiência.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Paciente

A empresa precisa dar a opção de atendimento sem o compartilhamento de informações pessoais, o que não o fazem. Incluem esta mensagem para tentar parecer ter atenção com o cliente, mas só querem um índice positivo de reputação no Reclame Aqui. Sigo com minha indicação de não utilização do serviço dessa empresa para aqueles que forem verificar a reputação aqui no Reclame Aqui . PÉSSIMO ATENDIMENTO