Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

20/02/2024 às 14:01

ID: 182948941

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma cirurgia de coluna dia 12/1 e o médico receitou tramadol para usar em caso de dor.
A primeira vez comprei de outro laboratório e funcionou perfeitamente quando precisei.
Quando estive na consulta para retirada de pontos, o médico me passou uma nova receita. Desta vez comprei da marca Teuto e, para facilitar, deixei este em casa e o outro anterior no meu trabalho. Durante o feriado do Carnaval, tive dores e precisei tomar o remédio, que simplesmente não funcionou. Na hora não me dei conta do que poderia ser, mas quando tive outra crise durante o trabalho, usei o do outro laboratório e menos de 1h depois, eu estava completamente sem dor.
Hoje estou trabalhando, tomei o Tramadol da Teuto e estou, neste exato instante, em frente ao computador escrevendo esta reclamação e quase chorando de dor.
Entrei no Reclame aqui e dei de cara com uma série de reclamações sobre remédios que não funcionam.
É um absurdo que este laboratório continue fornecendo este medicamento nas farmácias quando ele não faz nenhum efeito.
Qual a solução vocês vão me oferecer?
Estou indignada!

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Resposta da empresa

11/11/2024 às 10:47

Em atenção à manifestação registrada no site Reclame Aqui, contatamos o consumidor para entender melhor e obter detalhes com relação ao ocorrido e prosseguir com o atendimento diretamente pelo SAC e Farmacovigiância, canais de comunicação entre o consumidor/cliente e o Laboratório Teuto.

Informamos que o nosso objetivo é oferecer um trabalho de confiança e transparência, garantindo cada vez mais um serviço de excelência e, assim, proporcionar a você o melhor atendimento possível.

Ficamos à disposição para contatos futuros através dos nossos canais de comunicação: e-mail (*******); DDG******* ou através de nosso WhatsApp*******.

Equipe SAC & Farmacovigilância
Laboratório Teuto Brasileiro

Réplica do consumidor

11/12/2024 às 09:26

O laboratório entrou em contato comigo, pedindo o número do lote, etc. Mandei tudo e depois pediram para que eu fizesse a remessa do produto para análise, etc. A burocracia não valeu o esforço por causa de um remédio genérico e que me custou em torno de R$8,00. Foi mais fácil pedir uma nova receita para o médico e comprar de outra marca.

Consideração final do consumidor

11/12/2024 às 09:27

O atendimento em si foi bom. O problema foi, como disse, a burocracia desnecessária.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7