Agendamento de Mamografia Digital Realizado Incorretamente, Gerando Indignação e Deslocamento Desnecessário

Olá Penina.



Lamentamos sinceramente pelo transtorno, pela frustração e pelos inconvenientes causados no dia do seu exame. Compreendemos o quanto é desagradável se programar, comparecer à unidade dentro do horário previsto e, ao chegar, ser surpreendida com informações divergentes sobre o seu agendamento.



Após análise da sua manifestação, identificamos que o agendamento foi solicitado para a marca Sérgio Franco e que, durante o atendimento, foi ofertado e aceito o horário de 28/05/2026 às 08h15. No entanto, verificamos uma inconsistência no processo de agendamento, pois o exame foi registrado em sistema para a marca Bronstein Botafogo II, enquanto o endereço informado durante a confirmação do atendimento correspondia a outra unidade. Reconhecemos que essa divergência de informações contribuiu diretamente para a situação relatada.



Pedimos desculpas pela falha ocorrida e pela falta de clareza nas informações transmitidas, que acabaram gerando deslocamento desnecessário, perda de tempo e desgaste em um momento que deveria ter sido conduzido com tranquilidade e segurança.



Sua manifestação foi compartilhada com a gestão responsável para avaliação e reforço dos procedimentos de agendamento, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Relatos como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e aprimorarmos a experiência dos nossos pacientes.



Agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar o ocorrido e reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Sergio Franco.