Atendimento contraditório e ineficiente sobre exame EPOR em laboratório
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 15:39
ID: 250056589
Entrei em contato pelo WhatsApp para verificar se poderia fazer o exame de mutação EPOR. No atendimento me pediram pra aguardar 3 dias úteis e me deram um protocolo para entrar em contato novamente para verificar a resposta.
Aguardei e entrei em contato. A primeira atendente me perguntou porque me mandaram esperar os 3 dias e pra que me deram o protocolo. Se ela não sabia, imagina eu.
Me transferiu para outro setor, onde disseram que faziam o exame sim, e disseram que meu plano cobriria (meu plano é Amil). Me perguntaram se queria agendar, e em qual unidade. Falei que gostaria que fosse na Taquara por ser mais perto e agendei pra hoje.
De manhã cedo recebi uma mensagem de uma atendente do Sérgio Franco dizendo que eles não faziam esse exame lá, e eu perguntei se ela saberia informar onde fariam, e ela me deu um telefone pra entrar em contato.
Liguei, a atendente disse que ia transferir minha ligação para o setor responsável, começou a tocar a música de espera e desligaram.
Totalmente enrolados, com contradições de informações.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:10
Boa tarde, Nico Rosa Torres.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável.
No Sergio Franco, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer as informações relacionadas à disponibilidade e ao agendamento do exame solicitado.
Conforme nosso contato, identificamos oportunidades de melhoria em parte dos atendimentos realizados durante sua jornada. Foram observadas inconsistências no fluxo de acompanhamento da solicitação inicialmente aberta, bem como divergências nas orientações fornecidas em contatos posteriores. As situações identificadas foram compartilhadas com as lideranças responsáveis para reforço dos processos e orientações junto às equipes envolvidas.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento Sergio Franco.