Atraso e aumenta de prazo de resultado de exame
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2023 às 12:02
ID: 170903573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de agosto do corrente ano realizei exames de sangue na unidade Península, Barra da Tijuca/RJ. Conforme imagem em anexo, todos os resultados deveriam estar prontos hoje, dia 25 de agosto de *******.
Contudo, além de o prazo não ter sido respeitado por vocês, ainda mudaram o mesmo, colocando o resultado do único exame faltante, o DHT1_COMP, para o dia 06 de setembro de *******. Dessa forma, aumentaram 14 (quatorze) dias após o previsto. Um absurdo e falta de comprometimento perante o paciente.
Após dado entrada em reclamação, recebimento de número de protocolo e prazo de 48h (já atingido), a empresa continu sem solucionar o embrolio e dando a mesma informação, que a unidade responsável foi notificada para fazer a liberação do resultado.
Falta de compromisso e falta de profissionalismo da empresa.
Um absurdo.
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 12:10
Olá, João Felipe!
Visando trazermos uma melhor solução para sua manifestação, acionamos nosso time de análise para liberação do resultado com prioridade, sendo o laudo liberado em 29/08; em nosso contato confirmamos seu acesso ao resultado e que houve tempo hábil para apresentação ao corpo médico.
As medidas foram tomadas pela falha em nossa comunicação, a fim de que outros pacientes não sejam impactados!
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos mantemos a disposição, caso precise de qualquer ajuda.
Queremos continuar cuidando da sua saúde.
Atenciosamente,
Liliane Melo
Consideração final do consumidor
30/08/2023 às 13:56
No dia 30/08/******* fizeram contaro telefônico e enviaram e-mail, informandoqneu o resultado do exame estava pronto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8