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Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 16:11

ID: 254954061

Boa tarde,

Fiz 2 exames de análises clinicas no dia 20/07/26, e os resultados de ambos seriam para o dia 22/07/26, apenas 1 saiu no dia 22. O outro que é referente a progesterona não saiu ate hoje, no dia 23, entrei em contato pelo telefone e whatsapp e informaram que o exame havia entrado em repetição e que o novo prazo seria para hoje, dia 27/07/26, contudo, não saiu. Disseram que pediram prioridade para sair antes do dai 27. Entrei em contato na sexta dia 24/07 e informaram que estava em execução e que estavam com alta demanda. Entendo a situação, mas preciso do resultado e de retorno com posicionamento.

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Resposta da empresa

30/07/2026 às 19:03

Olá, Cristiane. Esperamos que esteja bem!



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Sérgio Franco, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor dos nossos pacientes.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à área responsável para esclarecer a situação relacionada ao atraso na liberação do resultado do seu exame de progesterona.



Conforme verificamos, houve uma intercorrência técnica que impactou o prazo inicialmente previsto para a liberação do exame. Além disso, identificamos falhas na comunicação durante o acompanhamento da sua solicitação, o que contribuiu para a insatisfação relatada.



Sabemos que um pedido de desculpas não ameniza os impactos causados pelo atraso na entrega do resultado, principalmente diante da expectativa gerada e da importância que essa informação tem para o acompanhamento da sua saúde. Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha ocorrido dessa forma.



Informamos que seu resultado já se encontra disponível na plataforma NAV. Caso necessite de qualquer auxílio para acessá-lo, permanecemos à disposição para ajudar.



Diante do ocorrido, reforçaremos as orientações junto às equipes responsáveis quanto à importância de manter uma comunicação ágil, clara e transparente sempre que houver qualquer intercorrência que possa impactar os prazos previstos, buscando proporcionar uma experiência mais segura e acolhedora aos nossos pacientes.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e direcionarmos ações para evitar que situações semelhantes se repitam.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado.

Permanecemos a disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar.



Atenciosamente,



Beatriz Oliveira

Equipe de Relacionamento Sergio Franco