Atraso na entrega de exame
Respondida
Niterói - RJ
22/07/2026 às 10:44
ID: 254423745
Realizei um exame de extrema relevância e o resultado (solicitado com urgência) que deveria sair em 2 dias não foi disponibilizado. Hoje já é o 4 dia de atraso e diversos protocolos já foram abertos e nada.
Este acompanhamento é crucial para o sucesso do meu tratamento e regulagem das medicações. A falta dele está comprometendo todo planejamento, o que está me gerando enorme preocupação e ansiedade num momento que é tão sensível e delicado.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:52
Olá, Andreia, boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Sergio Franco, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir continuamente e cuidar cada vez melhor de nossos pacientes. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Tentamos contato telefônico hoje, porém sem sucesso, o seu resultado já está disponível na plataforma NAV. Se precisar de ajuda para acessar, estamos por aqui para apoiar.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Raphael B. - Equipe de Relacionamento Sergio Franco.