Demora na entrega de resultado de exame e dificuldade de contato com atendimento.

Olá, Luiz. Esperamos que esteja bem!



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido frustrante. No Sergio Franco, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez mais dos nossos pacientes.



Tentamos contato telefônico para prestar o devido apoio e esclarecimentos sobre a situação, porém não tivemos sucesso até o momento.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à área responsável para compreender o motivo do atraso na liberação do resultado.



Conforme identificado, ocorreu uma intercorrência pontual em nosso portal de resultados, o que impactou a disponibilização do seu exame dentro do prazo inicialmente informado. Após a identificação da ocorrência, as devidas correções foram realizadas e o fluxo seguiu normalmente para a conclusão e liberação do resultado.



Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e, principalmente, pela falta de informações claras durante esse período. Compreendemos a sua insatisfação por não ter recebido o devido esclarecimento sobre a intercorrência e a previsão atualizada para disponibilização do exame.



Informamos que seu resultado já está disponível na plataforma NAV. Caso precise de qualquer apoio para acessá-lo, permanecemos à disposição para ajudar.



Estamos reforçando junto às nossas equipes a importância de manter uma comunicação clara, transparente e proativa com nossos pacientes, principalmente em situações que possam impactar prazos e etapas do atendimento.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.



Estamos a disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar.



Atenciosamente,



Beatriz Oliveira

Equipe de Relacionamento Sergio Franco