Demora na liberação de resultado de teste rápido de Influenza realizado em laboratório
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 11:32
ID: 250330549
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a demora na liberação do resultado do exame de Teste Rápido de Influenza realizado em meu filho no dia 01/06, às 10h44.
Até o momento desta reclamação, em 02/06 às 11h21, o resultado ainda não foi disponibilizado. Optei por realizar o exame em laboratório justamente para evitar expor meu filho a um hospital de emergência, que atualmente se encontra com alta demanda de atendimento, além do risco de contato com pacientes portadores de outras enfermidades.
No momento da realização do exame, fui informada pela atendente que o resultado estaria disponível até o final do mesmo dia ou, no máximo, na manhã seguinte. Com base nessa informação, efetuei o pagamento de R$ 254,00 por um exame denominado teste rápido, acreditando que teria acesso ao resultado em poucas horas.
Meu filho está apresentando febre alta e dependemos desse resultado para auxiliar na definição da conduta médica e do tratamento mais adequado. Considero inadmissível que um exame classificado como rápido leve mais de 24 horas para ter seu resultado liberado, especialmente diante da urgência do quadro clínico.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém é fundamental que os prazos informados aos pacientes sejam cumpridos ou que, ao menos, haja uma comunicação prévia em caso de atraso.
Solicito uma posição imediata sobre a liberação do resultado do exame e esclarecimentos quanto ao motivo da demora.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:38
Bom dia, Juliana!
Recebemos sua mensagem com atenção e carinho. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é extremamente valioso para que possamos evoluir e oferecer um cuidado cada vez mais humano e eficiente.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à área responsável, buscando esclarecer cada aspecto relacionado ao ocorrido.
Reforçamos que nosso compromisso é com a excelência no atendimento, e estamos empenhados em garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente,
Josélia R.
Equipe de Relacionamentos Sergio Franco
Réplica da empresa
02/06/2026 às 15:43
Bom dia, Juliana! Recebemos sua mensagem com atenção e carinho. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é extremamente valioso para que possamos evoluir e oferecer um cuidado cada vez mais humano e eficiente. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à área responsável, buscando esclarecer cada aspecto relacionado ao ocorrido. Realizamos o envio do resultado para o e-mail cadastrado.
Reforçamos que nosso compromisso é com a excelência no atendimento, e estamos empenhados em garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição. Atenciosamente, Josélia R. Equipe de Relacionamentos Sergio Franco
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:49
A resposta à reclamação registrada no Reclame Aqui foi relativamente rápida e demonstrou atenção ao meu relato. No entanto, o principal problema enfrentado não foi o tempo de resposta à reclamação, mas sim a demora excessiva na liberação do resultado do exame.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7