Erro no realização do exame e pouco caso em resolver a situação.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
24/07/2026 às 12:32
ID: 254747513
Fiz uma coleta para exame de sangue de rotina na Unidade Tijuca - Flores (RJ). Um dos exames não foi feito, mesmo constando no pedido médico, mas percebi quando consultei no portal NAV DASA antes da entrega de resultado final, ou seja, o material coletado estava no laboratório. Solicitei ao SAC do Sergio Franco a inclusão do exame no material que estava no laboratório. A Unidade então entrou em contato comigo para que eu repetisse a coleta, pois não poderia incluir um exame na visita que já foi enviada para o convênio. Ou seja, eles cometem o erro e não resolvem por questão de burocracia, então o ônus fica para o paciente. Isso é correto? Claro que não. Se houvesse uma abertura de protocolo para contato REAL com o laboratório de análise e a resposta técnica fosse negativa, tudo bem. É inconveniente, mas errar é humano. Mas empurrar uma solução que não é solução ao paciente [Editado pelo Reclame Aqui], só pra eles? Não caberia ao superior do local de coleta entrar em contato com superior do laboratório de análises para ao menos tentar uma solução? Estou altamente decepcionada com a conduta interna, especialmente em colocar uma atendente que não tem o poder de resolver a situação para entrar em contato comigo, atitude de pura covardia com tanto com ela e quanto comigo.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 12:45
Sra. Clarisse.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Sérgio Franco, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer a situação relacionada à inclusão do exame após a coleta realizada.
Conforme falamos, identificamos uma falha no processo de conferência dos exames cadastrados no momento do atendimento, o que ocasionou a não inclusão da análise inicialmente solicitada. Após a avaliação da área técnica, foi possível realizar a inclusão do exame utilizando o material já coletado, e o resultado encontra-se disponível para consulta.
Também reforçamos as orientações junto às equipes responsáveis para aprimorar a conferência das solicitações médicas e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, buscando proporcionar uma experiência mais segura e eficiente aos nossos pacientes.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento – Sergio Franco
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:39
O caso foi resolvido. O SAC acolheu a reclamação e buscou solucionar o caso o mais rápido possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9