Sérgio Franco Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 07:52

ID: 254525105

Estou registrando esta reclamação porque, infelizmente, não existe um canal de Ouvidoria na empresa. Após passar por todo esse transtorno, resta apenas a Central de Atendimento, que foi justamente a origem das falhas que vivi. Por isso, utilizo o Reclame Aqui para tornar pública uma situação que considero inadmissível.

Desde a semana passada tento realizar o Teste de Estímulo da Secreção de GH com Clonidina, solicitado pelo endocrinologista para minha filha de 9 anos, como parte da investigação de um atraso no crescimento.

Na primeira tentativa, entrei em contato com a Central de Atendimento, forneci todas as informações solicitadas, enviei a documentação pelo link disponibilizado e o atendente confirmou que o pedido médico havia sido analisado.

O exame foi agendado para a unidade da Tijuca.

Ao chegar à unidade, fui informada de que o exame não poderia ser realizado porque não havia médico para executar o procedimento. Ou seja, a própria empresa marcou um exame em uma unidade que não possuía condições de realizá-lo.

Depois desse transtorno, liguei novamente para a Central de Atendimento no dia 21, expliquei tudo o que havia acontecido e solicitaram um novo agendamento, desta vez para a unidade do Leblon.

Novamente seguimos todas as orientações e chegamos à unidade às 7 horas da manhã.

Mais uma vez, fomos impedidas de realizar o exame. Desta vez, a justificativa foi de que o médico estava de férias.

Minha pergunta é simples: quem verifica se a unidade tem condições de realizar o exame antes de confirmar um agendamento?

Estamos falando de duas falhas consecutivas causadas exclusivamente pela empresa.

Isso demonstra uma deficiência evidente nos processos internos e uma falta de comunicação entre a Central de Atendimento e as unidades. Não existe um protocolo eficiente para validar informações básicas, como a disponibilidade do profissional responsável pelo exame.

O mais grave é que não se trata apenas de um deslocamento perdido.

Minha filha tem 9 anos, possui TDAH e precisou enfrentar toda a preparação emocional para o mesmo exame em duas ocasiões diferentes, sem necessidade. Quem convive com uma criança nessa condição sabe o quanto mudanças de rotina, expectativa e frustração geram sofrimento.

Além do desgaste emocional, houve perda de tempo, gastos com deslocamento, reorganização da rotina da família e atraso na investigação médica de uma criança.

Outro ponto que considero extremamente preocupante é que a empresa sequer disponibiliza um canal de Ouvidoria para que situações como essa sejam analisadas por um setor independente. O consumidor fica restrito à mesma Central de Atendimento que falhou repetidamente, sem uma instância superior para revisar os acontecimentos e buscar uma solução efetiva. Reforço que fiz a reclamação neste mesmo canal na qual obtive o protocolo *****, solicitei a copia do meu relato por email e fui informada que não posso obter.

Não espero um simples pedido de desculpas. O que espero é que a empresa reconheça a gravidade do ocorrido, revise seus protocolos de agendamento, melhore a comunicação entre suas unidades e sua Central de Atendimento e passe a tratar seus pacientes com o respeito que uma instituição de saúde deve oferecer.

Saúde exige planejamento, responsabilidade e compromisso. O atendimento que recebi demonstrou exatamente o contrário.

Espero que meu relato sirva de alerta para que outras famílias não passem pelo mesmo constrangimento e pelo mesmo descaso que minha filha e eu enfrentamos. E não acreditem em propagandas Como: "O laboratório mais amado do Brasil", pois para essa frase ter sentido, primeiro precisam melhorar os processos internos.