O que aconteceu
Em 27/10/2026, compareci ao Laboratório Sérgio Franco, unidade Bangu (Rua Francisco Real), para realização de exames laboratoriais.
Em 04/11, fui informada pelo Call Center que alguns exames relacionados a plaquetas não puderam ser processados devido a problemas técnicos nos equipamentos do NTO, sendo necessária uma recoleta.
Solicitei que a recoleta fosse realizada por atendimento domiciliar, considerando que não deveria ser novamente onerada com deslocamento decorrente de uma falha operacional do próprio laboratório. A atendente informou que verificaria a possibilidade e retornaria, o que não ocorreu.
Hoje, 05/11, ao entrar novamente em contato, fui surpreendida com a informação de que sequer havia registro da coleta realizada em 27/10 no sistema, constando apenas exames de imagem realizados em 15/10.
A falha comprometeu minha consulta de retorno ao especialista, agendada para 17/11, que precisará ser remarcada, gerando novo custo com consulta médica e prejuízo à continuidade do acompanhamento.
É inadmissível que o consumidor seja penalizado por falhas operacionais e administrativas da empresa, tendo que insistir por soluções para problemas que não causou.
Solicito recoleta domiciliar sem custos adicionais, esclarecimentos sobre as falhas ocorridas e providências efetivas para solucionar o problema.
Espero uma solução concreta, e não apenas uma resposta padronizada.