Insatisfação com atendimento frio e indiferente na unidade Sérgio Franco do Shopping Bangu ao retirar resultado de exame.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 11:41
ID: 250111031
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido hoje, por volta das 11h10, na unidade Sérgio Franco localizada no Shopping Bangu, quando compareci ao local para retirar o resultado de um exame.
Fui atendida de forma extremamente fria e indiferente. Não houve sequer um cumprimento básico, como um simples "bom dia", e a postura da funcionária transmitiu clara má vontade em prestar o atendimento, passando a impressão de que estava fazendo um favor ao cliente, e não exercendo uma atividade inerente à sua função.
Entendo que o atendimento ao público exige cordialidade, respeito, empatia e profissionalismo, especialmente em um ambiente da área da saúde, onde os pacientes muitas vezes já se encontram fragilizados ou ansiosos. A recepção é o primeiro contato do cliente com a instituição e, por isso, deve refletir os valores de acolhimento e respeito que se espera de uma empresa do porte do Sérgio Franco.
Solicito que esta reclamação seja analisada e que sejam adotadas as medidas cabíveis para orientação e aprimoramento do atendimento prestado, a fim de evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:21
Bom dia, Clarice
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Sergio Franco, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à área responsável para esclarecer a situação relacionada ao atendimento prestado na unidade Shopping Bangu.
Conforme nosso contato, tomamos as providências necessárias internamente e reorientamos os profissionais envolvidos para que situações como essa não voltem a acontecer. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, empático e alinhado aos padrões de excelência do Sergio Franco.
Agradecemos por ter compartilhado suas percepções conosco e pela receptividade durante o contato realizado pela gestão da unidade. Seus apontamentos são muito importantes e contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos pacientes.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento – Sergio Franco