Insatisfação com o atendimento na unidade Sergio Franco Leme devido ao tempo de espera excessivo e falta de orientação.

Bom dia, Ricardo Gonçalves do Carmo.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Laboratório Sergio Franco, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer toda a situação relacionada ao tempo de espera, organização do fluxo de atendimento e orientações prestadas aos pacientes na unidade.



Conforme falamos, compreendemos o transtorno causado pelo tempo elevado de espera e pela falta de orientação mais clara aos pacientes presentes na recepção. Diante do ocorrido, reforçamos internamente ações relacionadas ao acompanhamento do fluxo de atendimento, organização das senhas, direcionamento adequado dos pacientes na chegada à unidade e monitoramento dos tempos de espera, buscando proporcionar uma experiência mais ágil, organizada e acolhedora.



Também compartilhamos seu apontamento com as áreas responsáveis para avaliação de melhorias relacionadas aos canais de comunicação e registro de manifestações dos clientes.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira - Equipe de Relacionamento Sergio Franco.