Laboratório atrasa resultados de exames de paciente oncológico, prejudicando consultas médicas.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 15:15
ID: 254574453
Fiz exames em 11/7,as 8h e até agora ainda faltam resultados.Sou paciente oncológico e cliente deste laboratório,que ultimamente vem atrasando muito os resultados.Geralmente faço quinze dias antes da consulta,que é um prazo largo.Sempre chego no médico sem alguns resultados.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:05
Sr. Paulo.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável, especialmente considerando a importância dos resultados dos seus exames para o acompanhamento da sua saúde. No Sérgio Franco, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração junto à nossa área responsável para esclarecer a situação relacionada ao prazo de liberação dos resultados.
Conforme falamos, compreendemos o transtorno causado pelo tempo de espera e pela preocupação gerada diante da necessidade dos resultados para sua consulta médica. Adotamos os encaminhamentos necessários junto às áreas envolvidas para reforçar os fluxos internos e buscar evitar atrasos semelhantes no futuro, garantindo mais agilidade e segurança na experiência dos nossos pacientes.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento – Sérgio Franco