Laboratório se recusa a realizar exames liberados pelo plano de saúde e se recusa a dar cópia do termo de responsabilidade financeira assinado pela a cliente e o comprovante do pagamento feito pela cliente, com péssimo atendimento a criança autista

Question

O plano de saúde do meu filho me passou esse laboratório para realizar uns exames , me passou senha e endereço e dias de funcionamento,  fui até o local chegando lá,  a recepcionista falou q não tinha nada liberado lá, depois de muito questionar pois meu filho é autista e tenho todo um processo para chegar ali com ele e colher as fezes , depois de mais de 1ano que finalmente iria conseguir fazer o exame de fezes , pois ele demorou para desfraldar e depois q desfraldou nao me deixava ver suas necessidades.. laboratório sem empatia nenhuma depois de muito exigir algum papel comprovando q estive ali , falou q tinha dois exames liberados e 1 não estava liberado , expliquei q não iria furar ele novamente q o plano tinha falado q ambos os exames estavam liberados , dei a opção de eu pagar para ele realizar todos os exames , pois bem assim eu fiz,  fizeram eu assinar um papel me responsabilizando por esta pagando o exame , não quiseram me dar cópia desse papel ao qual eu assinei e ficaram com eles e não me deram comprovante nenhum dos valores de cada exame pago, o único comprovante q sai dali foi o canhoto do cartão de débito q paguei o valor de R$1.195,10 dos exames , atendimento péssimo,  sem nenhuma empatia , uma outra paciente ficou com pena de mim e ajudou cuidando do meu filho correndo pelo laboratório,  que para quem tem empatia era fácil de entender.  Pois uma criança de 5anos autista nível 3, aguardando ah mais de 2h em jejum , eu como adulta e sem comorbidades já estava estressada quem dirá ele , recepcionista,  supervisora super grossas , e sem profissionalismo , tem q fazer treinamento para trabalhar com crianças, ainda mais autistas. Sei que o erro foi do plano,  o q questiono , é que teria q me dar uma nota fiscal do valor pago detalhado , teria sim q me dar cópia do termo q assinei e teria sim q ser mais ágil, por conta de ser uma criança e em jejum , pq o q eu estava pedindo era só cópia do termo , como q vc vai pagar algo que o plano falou q estava liberado e não vai ter comprovante algum, e me venceram pelo cansaço do meu filho e sai dali , só com o canhoto do cartão.