Péssimo atendimento e demora na coleta de sangue devido à falta de pessoal.

Olá, Camila. Esperamos que esteja bem!



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Sergio Franco, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez mais dos nossos pacientes.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer o motivo da demora no atendimento.



Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, principalmente pelo tempo de espera para a realização da sua coleta. Compreendemos o quanto essa situação pode gerar desconforto e impactar a experiência de quem busca nossos serviços.



Identificamos que, no dia do seu atendimento, a unidade enfrentava uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], com um volume elevado de coletas de maior complexidade. Além disso, a equipe de coleta estava reduzida, contando com apenas duas profissionais disponíveis na unidade.



Entendemos, porém, que essas circunstâncias não justificam a demora excessiva no atendimento. Por esse motivo, reforçamos as orientações às equipes para que prestem o devido apoio aos pacientes e mantenham uma comunicação clara e transparente sobre eventuais intercorrências, permitindo que cada pessoa possa se organizar da melhor forma possível.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois relatos como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado.



Estamos a disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar.



Atenciosamente,



Beatriz Oliveira

Equipe de Relacionamento Sergio Franco