Péssimo atendimento na central de agendamento de coleta domiciliar
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 08:46
ID: 250011239
Sou paciente do Laboratório Sérgio Franco há décadas e raramente tenho problemas no atendimento. Entretanto, hoje, ao tentar agendar coleta domiciliar através da central de atendimento fui pessimamente atendida pela atendente *****. Ao realizar o meu agendamento e também da minha mãe, foi solicitado o envio do pedido e da carteirinha e questionei se poderia enviar depois, pois estava em linha naquele momento e ficaria mais complicado. Diante do meu questionamento, a atendente informou de forma ríspida e aumentando o tom de voz avisando que era obrigatório o envio naquele momento. Solicitei que aguardasse pois eu teria que resetar a senha do aplicativo e pedi que não aumentasse o tom de voz ao falar. Em seguida, a atendente começou a fazer comentários como "Eu, hein" , "Está estressada?"..Naquele momento, solicitei que cancelasse o agendamento que estava realizando imediatamente. Afinal, não sou obrigada a aguardar 15 min na linha por um atendimento e ser tratada desta forma. Encerrei o atendimento com a Sra. ***** e liguei em seguida e fui atendida pela Sra. *****, que concluiu o atendimento sem problemas.
Definitivamente, nos tempos atuais, a gente fica um tempo considerável na linha, tem que enviar pedido, foto da carteirinha também em linha e ainda aturar abuso de atendente é um pouco demais!
Peço que revejam a qualidade do atendimento "humanizado" ou troquem tudo para IA.