Sérgio Franco Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 12:36

ID: 249597857

Sou do seguro saúde Leve Saúde Premium II empresarial QP. Liguei para a central de agendamento do laboratório Sérgio Franco para agendar coleta domiciliar para exame de sangue para mim e para minha filha. Durante o atendimento com a central de marcação não houve qualquer problema. A coleta foi marcada para o dia 22 com envio da carteirinha e pedidos médicos. No dia combinado a coletora chegou à minha casa para fazer a coleta do meu marido e nos disse que a minha filha estava agendada para o dia 22 também, apesar de estarmos agendadas para o dia 25 pela manhã. Já que a coletora estava em casa acordei minha filha para fazer a coleta. Ao verificar a carteirinha da minha filha a coletora ***** disse não poder fazer a coleta pois o plano não era credenciado para coleta domiciliar em carro próprio da empresa Sérgio Franco, somente em carro de franquia!! Sou cliente do laboratório há décadas e nunca havia ouvido falar dessa separação entre carro próprio da empresa e carro franqueado. Para minha surpresa ao ligar para o SAC/Supervisão do laboratório e explicar todo o ocorrido ninguém da empresa também havia ouvido falar dessa separação de carros. Me disseram que o setor de franquia entraria em contato comigo no mesmo dia 22 para me explicar o que aconteceu. Ninguém entrou em contato. Ligo pela segunda vez no dia 23 informando que não recebi nenhum contato do setor de franquia e abri novo protocolo. Recebi a mesma resposta da supervisão e me informaram que estava tudo certo para a nova coleta no dia 25/05 (hoje), mas que mesmo assim o setor de franquia entraria em contato comigo. Informei que não entraram em contato antes, portanto, a chance de não entrarem em contato novamente era bem grande. Até porque nem sabia explicar de onde vinha a ordem da supervisora do Sérgio Franco Méier Sra. ***** proibindo a coletora de fazer o trabalho com a justificativa que relato acima sobre a tal diferença entre carro de franquia e carro próprio da empresa. Ele me garantiu que entrariam em contato, abriu outro protocolo e disse que eu receberia por e-mail a confirmação do agendamento. Realmente o e-mail foi enviado.
Hoje pela manhã a coletora ***** manda mensagem pelo WhatsApp pedindo que eu enviasse minha carteirinha e da minha filha. Enviei e ela respondeu que não poderia fazer a coleta porque, como eu já sabia, a supervisora dela não permite coleta domiciliar para meu plano em carro próprio. Disse a ela que estava equivocada, que ninguém da supervisão do laboratório conhecia essa separação que era melhor ela vir fazer a coleta. Ela se recusou novamente, mas dessa vez nem se deu ao trabalho de vir até minha casa. Resolveu por conta própria não comparecer.

Já havia entrado em contato com o seguro saúde que me assegurou que o Sérgio Franco é credenciado e com coleta domiciliar e que também nunca ouviu falar sobre diferença entre carros de coleta.
Na minha reclamação de hoje junto ao SAC do laboratório fiquei mais de 30 minutos aguardando a atendente ***** voltar com alguma posição sobre a recusa da coletora em fazer o trabalho de coleta mais uma vez! Disse que também ninguém conseguiu verificar de onde a supervisora ***** tirou esse procedimento/ proibição. Pediu mil desculpas pelo laboratório, mas novamente disse que o setor de franquias iria entrar em contato comigo ainda hoje. Nossa foi conversa foi as 8h da manhã são mais de meio-dia e ninguém entrou em contato e, com quase certeza absoluta, não entrarão.
Eu e minha filha nos sentimos humilhadas pelo comportamento da coletora e de sua supervisora. Ficamos em jejum aguardando e fomos tratadas como se o nosso seguro saúde Leve Saúde Premium II empresarial QP fosse um [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiquei tão nervosa que meu médico me pediu para não realizar os exames hoje porque os marcadores iriam dar alteração devido ao estresse alto que passei, inclusive com alteração na pressão arterial.
Estou fazendo essa reclamação por me sentir desrespeitada, constrangida e humilhada diante da atitude da coletora e da empresa Sérgio Franco.
Exijo uma explicação, pois não desprezaram somente a mim e minha filha, mas o seguro saúde, que como eu disse anteriormente foi tratado como [Editado pelo Reclame Aqui]!