Serviço demorado e mau atendimento em laboratório médico

Bom dia, Sandra



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Sergio Franco, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer a situação relacionada ao tempo de espera e à percepção do atendimento realizado na unidade.



Conforme nosso contato, compreendemos o transtorno causado pela demora no atendimento, principalmente considerando o período prolongado de jejum necessário para realização dos exames. Também acolhemos com atenção o seu apontamento em relação à postura percebida durante o atendimento na recepção, pois entendemos que nossos pacientes devem sempre receber um atendimento cordial, respeitoso e acolhedor.



Seu relato foi direcionado à liderança responsável pela unidade para reforço de alinhamentos junto às equipes de recepção e atendimento, incluindo orientações relacionadas à postura profissional, acolhimento aos pacientes e condução dos atendimentos nos horários de maior movimento.



Além disso, a unidade seguirá acompanhando oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais e organização do atendimento, buscando reduzir o tempo de espera e proporcionar uma experiência mais ágil e humanizada aos pacientes.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira - Equipe de Relacionamento Sergio Franco.