Valor de vacina contratado e cobraram à maior

Question

No dia 21/11/*******, estávamos na policlínica Hélio Pelegrino e minha sogra quis aproveitar que já estávamos na rua ela queria aproveitar para e se vacinar contra o Herpes Zoster. Como ainda estávamos aguardando o atendimento na policlínica, fui fazer uma pesquisa de preço e o melhor preço foi o do Laboratório Sérgio Franco, que foi de R$ *******,90 (seiscentos e sessenta e nove reais). Liguei para tentar agendar para o mesmo dia, já que ela não pega ônibus devido sua idade de 84 anos. Porém, nada demoveu a atendente de que irmos naquele momento seria melhor para ela, pois já estávamos na rua e eu poderia acompanha-la na vacinação.

Enfim, ela foi agendada para o dia seguinte 22/11/*******, que eu não pude ir, pois me divido nos cuidados com ela e meu pai que também é idoso. No dia marcado que ela compareceu, mas cobraram dela um valor a maior R$ *******,00 (setecentos e doze reais), desconsiderando que no agendamento eles informaram o preço. A atendente no guichê da Unidade do Sérgio Franco no Shopping Tijuca disse que o preço da vacina é o preço do dia. Quer dizer que não adianta marcar, pois o preço não é o mesmo? O valor combinado não vale na Unidade do Shopping Tijuca? Se aproveitaram de que ela era idosa e estava sozinha?

Nessa semana, ela vai tomar a segunda dose e eu estarei com ela, espero a decência da Unidade localizada no Shopping Tijuca, em devolverem na forma de desconto na segunda dose, o valor que foi combinado e não foi cumprido na prestação de serviços. A diferença é pouca, mas se configura em [Editado pelo Reclame Aqui] contra idosos são violações que podem ser físicas, psicológicas, financeiras, sexuais ou de negligência. São considerados [Editado pelo Reclame Aqui] e estão previstos no Estatuto do Idoso (Lei 10.*******/*******).

Além disso nos enviaram por e-mail um recibo provisório e até hoje, nada da nota fiscal.

AGUARDO RESPOSTA POR ESCRITO

Sem mais

Accepted Answer

Boa tarde Ana Cristina! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela sua disposição em nos ouvir. Ficamos felizes por resolver a situação da melhor maneira possível. Acreditamos que podemos sempre melhorar e estamos abertos a receber feedback para aprimorarmos nossa comunicação. Além disso, gostaríamos de ressaltar que estamos sempre em busca de melhorias, tanto no atendimento quanto nos serviços prestados. Conte conosco para ouvir suas sugestões e trabalharmos juntos para garantir a excelência em nosso trabalho. Obrigado pela sua atenção e confiança.

Atenciosamente, Luy Fernandes

Valor de vacina contratado e cobraram à maior

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor