Meu Genotropin 36ui da Pfizer perdeu quantidade ao tirar o ar

RECLAMAÇÃO FORMAL GENOTROPIN 36 UI | PFIZER

Problemas recorrentes com a caneta aplicadora, perda de medicamento e solicitação de solução definitiva

Venho registrar uma reclamação formal referente ao Genotropin 36 UI, fabricado pela Pfizer, adquirido em 06/11/2026 na Farmácia Canvaville.

Sou usuário antigo do Genotropin e conheço bem o funcionamento da caneta aplicadora, bem como os procedimentos de utilização descritos pelo fabricante. Por esse motivo, considero importante relatar detalhadamente o ocorrido, especialmente porque não se trata de um episódio isolado.

Na utilização do produto adquirido recentemente, mesmo utilizando uma agulha nova, recém-retirada do lacre, e seguindo corretamente todas as etapas do procedimento, constatei uma situação anormal durante a tentativa de retirada do ar da caneta.

O dispositivo liberava apenas uma pequena quantidade de ar, acompanhada da saída de líquido, sem realizar adequadamente o procedimento esperado. Para conseguir eliminar o ar presente no sistema, foram necessários três acionamentos de 0,6, resultando em uma perda significativa de medicamento.

Ressalto que já enfrentei anteriormente problemas semelhantes com outra caneta Genotropin, ocasião em que também houve perda de produto. Em outra situação, tive um problema com a borracha da agulha, que se rompeu e ocasionou vazamento do medicamento. Esses episódios anteriores tornam ainda mais preocupante a recorrência de falhas envolvendo um produto de alto custo e de utilização tão importante para o paciente.

Minha indignação decorre principalmente do prejuízo causado. O Genotropin é um medicamento caro, e cada quantidade de medicamento desperdiçada representa uma perda financeira real, além de comprometer o aproveitamento integral do tratamento. Não considero razoável que o consumidor tenha que absorver repetidamente os prejuízos decorrentes de possíveis problemas no dispositivo de aplicação.

A Pfizer é uma empresa reconhecida internacionalmente pela qualidade de seus produtos e pela responsabilidade com seus pacientes. Justamente por isso, espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que merece.

Tenho à disposição e posso encaminhar vídeo demonstrando o ocorrido, fotografias, nota fiscal, identificação do produto, lote e demais informações necessárias para a análise técnica do caso.

Diante do exposto, solicito:

1. Investigação técnica efetiva sobre o possível problema apresentado pela caneta aplicadora, incluindo a avaliação do lote e do dispositivo.

2. Uma solução concreta para o prejuízo causado, seja mediante reposição do medicamento, substituição da unidade ou outra forma de compensação adequada, considerando a quantidade de produto perdida.

3. Um posicionamento formal da Pfizer sobre o ocorrido, especialmente diante da recorrência de problemas semelhantes.

4. Que esta reclamação seja encaminhada ao setor responsável pela qualidade do produto e pelo atendimento ao paciente, e não encerrada apenas com uma resposta genérica.

Meu objetivo não é simplesmente registrar uma insatisfação, mas obter uma solução justa e contribuir para que situações semelhantes não continuem acontecendo com outros consumidores.

Acredito que uma empresa da dimensão e reputação da Pfizer deve oferecer não apenas um produto de qualidade, mas também um atendimento capaz de solucionar efetivamente problemas dessa natureza.

Aguardo um retorno concreto, com a devida atenção ao caso e uma proposta de resolução compatível com o prejuízo relatado.

Meu médico ainda ofereceu e questionou o uso da Criscy concorrente e mesmo assim insisti no Genotropin.

Atenciosamente,

Gustavo Albuquerque.