LABOVISON

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

19/08/2026 às 12:04

ID: 256857835

Em 16/08/2026, deixei três armações novas na LaboVision para confecção e montagem de lentes, duas multifocais e uma para perto. No momento do pedido, fiz questão de solicitar à atendente que conferisse cuidadosamente as armações e registrasse que todas estavam novas, sem riscos e em perfeitas condições, justamente para evitar qualquer problema posterior.

Há pouco, retirei a armação destinada às lentes de perto. Quando cheguei, o serviço ainda estava sendo finalizado, o técnico me entregou a armação com resíduos e pó provenientes do polimento das lentes. A atendente pegou o óculos para a limpeza.
Para minha surpresa, ao realizar a limpeza antes da entrega final, a funcionária não removeu previamente esses resíduos e passou a flanela diretamente sobre a armação. O atrito do pó residual durante a limpeza acabou provocando riscos em uma armação que havia sido entregue nova e sem qualquer avaria.

Além do dano, chamou minha atenção a forma como o procedimento foi realizado. Havia quatro funcionários no setor, trabalhando e conversando simultaneamente, sem a atenção que considero indispensável ao manuseio de peças que pertencem aos clientes. A limpeza também me pareceu feita de maneira automática, utilizando a flanela sem a retirada prévia dos resíduos do processo de montagem.

No momento, fiquei tão surpresa e decepcionada que sequer consegui argumentar.
Trata-se de uma armação original Versace, de valor elevado e que recebi como presente de aniversário. Portanto, não considero razoável receber de volta, riscado, um produto que entreguei ao laboratório novo e em perfeito estado, condição que, inclusive, solicitei expressamente que fosse conferida e registrada no pedido.

Gostaria de saber qual solução a LaboVision apresentará para reparar o prejuízo causado à minha armação.

Minha preocupação é ainda maior porque permanecem no laboratório outras duas armações novas, com retirada prevista para 25/08. Peço, encarecidamente, que essas peças sejam manuseadas com todo o cuidado e atenção necessários. Solicito, inclusive, que sejam verificadas antes da continuidade do serviço, constatando-se que estão novas, sem riscos e em perfeito estado, conforme foram entregues.

Confiei ao laboratório três armações de valor não apenas financeiro, mas também pessoal, e espero recebê-las nas mesmas condições em que foram deixadas.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução adequada para a armação que foi danificada.
Observação - o atendimento da vendedora foi excelente, muito atenciosa, educada, porém, infelizmente, a montagem precisa ser revista.
No aguardo.