O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo laboratório Labs A+
Há aproximadamente duas semanas, compareci ao laboratório acompanhada do meu filho para a realização de exames de sangue, urina e fezes. Na ocasião, foram realizadas normalmente as coletas de sangue e urina, ficando apenas o exame de fezes pendente, pois eu não havia levado o material naquele dia.
Tanto na recepção quanto durante o atendimento do profissional responsável pela coleta de sangue, fui informada apenas de que poderia levar as fezes posteriormente. Em nenhum momento fui orientada de que se tratava de um exame MIF/MIFE, que exige um recipiente específico contendo um líquido conservante. Também não me forneceram o frasco adequado nem explicaram qualquer procedimento especial necessário para a coleta.
Diante da orientação recebida, entendi que bastaria levar a amostra de fezes posteriormente, conforme havia sido informado pela própria equipe.
Hoje, ao retornar ao laboratório para entregar o material pendente, fui surpreendida com a informação de que a amostra estava inadequada e não poderia ser aceita, pois o exame exigia um recipiente específico. Ou seja, precisei descobrir somente no momento da entrega uma informação que deveria ter sido fornecida pela equipe desde o primeiro atendimento.
Para piorar a situação, aguardei aproximadamente 55 minutos para ser atendida, aguardando apenas para entregar o material, e, quando finalmente chegou minha vez, fui informada de que o exame estava errado e que seria necessário realizar uma nova coleta.
Considero a situação um enorme descaso com o paciente e com o responsável pela criança. Não é razoável que o laboratório deixe de fornecer orientações básicas sobre um procedimento, não disponibilize o recipiente necessário e depois transfira ao cliente a responsabilidade por um erro que poderia ter sido facilmente evitado.
Além do tempo perdido, houve todo o transtorno de precisar retornar ao laboratório com meu filho, providenciar uma nova coleta e prolongar a realização dos exames por uma falha de comunicação que não foi causada por nós.