Atraso Excessivo e Não Cumprimento de Prazo na Instalação de Cozinha Gourmet pela Lacca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 12:02
ID: 239508467
A Lacca não respeita o prazo que ela mesma combina com o cliente. Estou há quase 3 meses esperando a conclusão da instalação de uma cozinha gourmet. O prazo era dia 28 de novembro, avisei que tinha um evento dia 06 de dez e que precisava do projeto entregue. Recebi mesnagem no dia 05 de dez avisando que a entrega não seria concluída. Eu já havia pago à vista. Fiquei sem a cozinha para esse evento. Na véspera do Natal, instalaram parte do projeto. Faltava uma porta de madeira, que nunca mais voltaram para montar. Liguei em janeiro diversas vezes, vieram medir duas vezes, mas nada de entregar a porta. Hoje, avisram que precisariam medir a porta PELA TERCEIRA VEZ, ainda sem previsão de entrega. Estou preenchendo essa reclamação a pedido dos meus advogados. A Lacca simplesmente não entrega no prazo e não se importa com os clientes. Paguei mais caro, achando que teria o melhor produto no prazo certo, e fui enganada.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:24
Sra Rafaella, boa tarde. Me chamo Giordano e sou diretor comercial da Lacca.
Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, prezamos pelo bom atendimento e detectamos que realmente houve falha, não temos histórico de falhas como esta, mas realmente faltou acompanhamento interno e atrasos, assim como controle em retornar a sua casa para a medição da porta do refrigerador (o que deve ser feito após toda instalação, já que os manuais técnicos desse tipo de equipamento é carente de informação).
Agradecemos o contato e por nos permitir corrigir o problema, lamentamos que tenha chegado a nossa direção somente agora por este canal. Conforme ocorrido durante o dia anteriormente dessa resposta, um de nossos supervisores já esteve em sua residência e colheu todas as informações necessárias para resolvermos o atendimento, bem como um de nossos gerentes entrou em contato com a senhora agendando a entrega e instalação dos itens para próxima sexta-feira dia 06/02. Desta forma esperamos na próxima sexta feira ter o seu aceite de finalização de atendimento. Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecer pelo contato.
Atenciosamente,
Giordano Cacciola
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 13:29
Depois de reclamar por aqui e formalizar por email, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8