Atraso na entrega, montagem com vazamento e falta de atendimento da Lacca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2025 às 10:54
ID: 220110603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtrasos na entrega de 2 projetos - mais de 45 dias de atraso.
Não cumprem com an agenda dos profissionais nem avisaram dos possiveis atrasos.
Tive Que reagendar outros fornecedores por conta dos atrasos pois não podem iniciar sem o projeto da Lacca finalizar
Me causaram um vazamento durante a montagem e não querem se responsabilizar - tive que reclamar e reenviar a mesma informação várias vezes para os mesmos funcionários
Pessima atenção ao cliente
Nenhum sentido de urgencia em atender as rexlamacoes
Falta de peças no projeto impossibilitando a finalizacao completa do mesmo!?
Não esperava isto da Lacca
Tenho todas as mensagens e emails detalhados que foram enviados aos varios profissionais da Lacca
O supervisor desapareceu
A gerente da loja da Barra nunca entropy em contato mesmo depois da situação ter se tornado lamentável
So desculpas e continuo esperando
Penso em enviar uma carta detalhada ao sr ***** em referencia ao pessimo atendimento
E publicar na midia também para que outros clientes nao passem pelo mesmo.
Eu mudei minha agenda do Feriado para receber o montador e cancelaram a visita 90 minutos antes de chegarem !!!
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 12:15
Sr. Plauto, antes de tudo, queremos pedir desculpas por essa percepção negativa que o senhor relata. Reconhecemos que houve falhas em pontos do processo, e a condução inadequada do seu atendimento.
Como medida imediata, conforme já falado por telefone, nosso diretor operacional e nosso coordenador de montagem estará indo até o local na próxima 2a feira para verificar todas as pendências, validar as informações e garantir que cada uma das suas solicitações tenha o devido tratamento e solução.
Atenciosamente,
Lacca Móveis
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 23:59
Devo dizer depois do atraso interminável e frustrações com a entrega depois do dobro do tempo prometido no contrato executivo tive uma resposta eficiente e diligente do sr Rogério, assistente do Sr Renato Caccioli;
Todas as pendências foram resolvidas após 10 dias da visita do Sr Rogério e 3 supervisores na minha residência
Todas as pendências foram resolvidas.
Falta um ajuste de último minuto mas estou confidente que será resolvido pela excelente equipe de profissionais da Lacca
Entendo que a falha partiu por falta de intercomunicação entre os diferentes departamentos envolvidos mas está sendo levada com absoluta diligência e atenção.
Grato sr Rogério e equipe pela atenção aos meus apelos !
Cordialmente
Plauto Dossantos