Demora na assistência técnica e dificuldade de contato com a Lacca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2025 às 11:57
ID: 226750405
Bom dia, desde o dia 03/09/2025 aguardo o posicionamento da Lacca a respeito da assistência técnica que solicitei. Já realizei o pagamento integral do orçamento que me foi passado (OR-lf-318038, de 03/09/2025, no valor de R$ 692,08) e até o momento não tive retorno da empresa quanto a reposição das peças. Estou há dias tentando falar com a Lacca no telefone *****, mas só dá ocupado. Tentei o Fale Conosco do site, mas dá erro ao tentar enviar a mensagem. Estou extremamente frustrada com o pós-venda prestado, uma vez que iniciei os trâmites em 25/08/2025 e quase um mês depois meu problema ainda não foi resolvido. Realizarei uma viagem em breve e aguardo um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 14:14
Bom dia Sra. Thaisa, agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela falha e falta de comunicação. Depois de receber sua mensagem, detectamos que nossa central telefônica de nossa Matriz estava fora do ar, por causa de picos de luz que ocorreram durante essa semana em nossa região e não havíamos notado. Precisamos dar um reset na mesma e ela voltou a funcionar.
Sobre o seu caso, nosso setor de assistência técnica já fez contato com a Sra. e seu caso será atendido e resolvido na próxima 2a feira. Caso a Sra. precise de algum esclarecimento ou tenha algum outro assunto, fique a vontade de nos contactar. Caso tenha algum problema de contato, fique a vontade de nos enviar um email para ******* ou através de nosso Instagram @laccamoveis. Estamos a disposição no que for preciso.
Atenciosamente,
S.A.C Lacca Móveis
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 14:57
Consegui resolver meu problema; funcionários atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8