Minha instalação de cozinha Lacca demorou 2 meses e faltaram peças

Boa tarde Sr. Marcelo,

Agradecemos seu contato e lamentamos o desconforto relatado. Após apuração interna, gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:

O pedido referente à cozinha tinha prazo contratual de entrega para 24/07 e foi entregue em 20/07, dentro do prazo previsto.

O pedido da área de serviço/lavanderia tinha prazo para 21/08 e foi entregue de forma antecipada, em 03/08.

Sobre as peças faltantes mencionadas na reclamação, esclarecemos que se referem às portas da lavanderia, montadas sobre estrutura de alumínio fornecida por parceiro externo. Nessa etapa, identificamos o extravio de uma peça de fundo e a reprovação de qualidade de uma porta ripada, que precisou ser refeita antes da instalação. Como a entrega da lavanderia ocorreu de forma antecipada, essas peças específicas seguiram dentro do prazo contratual do item porém reconhecemos que isso não foi comunicado com clareza ao cliente, o que gerou a percepção de peças "faltando" por mais tempo do que deveria.

Quanto às prateleiras mencionadas como "parede simples", trata-se de um item técnico de 37 mm, cuja estrutura exige montagem em quadro com chapas em ambos os lados. Conforme consta no projeto aprovado, essas peças são produzidas durante a etapa de montagem, para garantir a confirmação das medidas finais no local não se tratando, portanto, de um item de reposição simples.

Em relação aos resíduos de madeira deixados no local, identificamos uma falha pontual na logística de retirada, e a coleta será realizada ainda hoje.

Reconhecemos que a comunicação sobre essas pendências poderia ter sido mais clara e transparente ao longo do processo, e já estamos revendo esse ponto internamente para que situações semelhantes sejam melhor sinalizadas ao cliente. Colocamo-nos à disposição pelos nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Lacca Móveis