Contatos indevidos e insistentes com informações incorretas
Não resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 11:48
ID: 243179169
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal devido a contatos indevidos e insistentes realizados para o meu número de telefone.
Estou sendo constantemente procurado por ligações e mensagens destinadas a uma pessoa chamada Silvia, com a qual não possuo qualquer vínculo ou conhecimento. Mesmo após informar repetidas vezes que este número não pertence à pessoa mencionada, os contatos continuam ocorrendo com frequência.
Ressalto que este número é pessoal e também utilizado para fins profissionais, e a insistência dessas ligações tem causado transtornos e prejuízos no meu dia a dia.
Essa prática caracteriza uso [Editado pelo Reclame Aqui] de dados pessoais e perturbação [Editado pelo Reclame Aqui], podendo configurar violação aos princípios estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), especialmente no que diz respeito ao tratamento inadequado de dados e à manutenção de informações incorretas em bases de dados.
Dessa forma, exijo a imediata exclusão do meu número de telefone de qualquer cadastro, sistema ou base de dados vinculada a essa cobrança ou tentativa de contato, bem como a cessação definitiva de qualquer ligação ou mensagem direcionada a mim em nome de terceiros.
Caso os contatos persistam, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo PROCON, ANATEL e demais autoridades responsáveis, além de avaliar as providências judiciais pertinentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:17
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Após a sua manifestação, realizamos a verificação interna e identificamos que o seu número estava vinculado de forma equivocada ao cadastro de um terceiro em nossa base de dados. Informamos que a situação já foi devidamente corrigida.
Seu número de telefone e CPF foram imediatamente bloqueados e excluídos de nosso sistema de contato, garantindo que não haverá novos contatos por parte do escritório Lacerda Neto relacionados a essa demanda.
Reforçamos que o escritório Lacerda Neto Advocacia respeita integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018) e adota medidas constantes para evitar situações como essa.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por ter nos comunicado, pois isso nos permite aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Lacerda Neto Advocacia
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 11:44
Continuam efetuando cobranças e ligações indevidas, responderam a reclamação como se fossem resolver e após uma semana voltaram a efetuar novos contatos, prejudicando meu rendimento com contatos não efetivos, pois utilizo esse numero comercialmente. Deixo registrado a minha insatisfação e a tentativa falha de resolver essa questão por meios extrajudiciais.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 10:44
Prezado(a),
Conforme informado anteriormente, seu número de telefone e CPF foram imediatamente excluídos de nosso banco de dados, uma vez que foram cadastrados de forma indevida.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que realizamos uma investigação interna e constatamos que nossos colaboradores não têm efetuado contatos diretos. Contudo, em razão de uma falha sistêmica, o banco de dados não foi integralmente atualizado para alguns novos colaboradores, o que pode ter ocasionado os contatos recentes.
Ressaltamos que todas as medidas cabíveis já estão sendo adotadas para a célere e adequada resolução do problema, a fim de evitar quaisquer transtornos ou importunações.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Lacerda Neto Advocacia.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 10:55
Não resolveram o problema, continuam efetuando contatos e usam a desculpa de que o sistema estava desatualizado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 08:47
Prezado Sr. Paulo Cesar,
Após seu primeiro contato, realizado em 13/03, efetuamos a conferência em nosso sistema e procedemos imediatamente com a exclusão de seus dados de contato.
Ressaltamos que, após a remoção do cadastro, não há possibilidade de nossos colaboradores realizarem novos contatos telefônicos com o senhor por meio de nossos canais.
Dessa forma, solicitamos que verifique a origem e a veracidade das ligações mencionadas, uma vez que não há registro ou possibilidade de que tais contatos tenham sido efetuados pela Lacerda Neto Advocacia. Destacamos, contudo, que existe a possibilidade de outros escritórios ou empresas realizarem contatos semelhantes, razão pela qual recomendamos atenção à identificação do responsável pela ligação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Lacerda Neto Advocacia