Loja não retorna sobre troca de vestido e não envia comprovante de postagem após prazo de entrega vencido

Fiz uma solicitação de troca, enviei o produto de volta, paguei os fretes e NUNCA recebi o vestido, o prazo de entrega ja venceu, a festa que precisaria do vestido já passou e a loja nao me dá retorno (pedi o rastreamento ou comprovante de envio para poder acionar a transportadora/correios). Apenas falaram pra aguardar, mas até quando rs??? Pq não fornecem o comprovante de postagem?? Difícil