O que aconteceu
No dia 24/12/2025 no período da manhã, estive na loja Laços da Bela, em Camaragibe-PE, com interesse em comprar um vestido de batizado para minha bebê de 6 meses.
Durante a experimentação de uma das peças, minha filha golfou acidentalmente em 1 dos vestidos. E uma das vendedoras da loja se reportou a mim de forma fria e direta, dizendo que eu seria OBRIGADA a efetuar a compra da peça diante do ocorrido, no valor de R$ 299,00, alegando que eu seria responsável pelo produto, mesmo se tratando de um fato involuntário e previsível, especialmente em um estabelecimento que comercializa roupas infantis.
Ressalto que não houve dano irreversível à peça, apenas sujeira plenamente passível de higienização, não comprometendo sua utilização ou revenda.
A compra foi realizada mediante constrangimento, sem opção de recusa, caracterizando prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, venho solicitar o CANCELAMENTO da compra do vestido e a devolução integral do valor pago, uma vez que não houve dano permanente à mercadoria e a exigência de compra ocorreu de forma coercitiva.
Aguardo retorno para solução amigável da situação.
Interações da reclamação
Laços da Bela respondeu
22/10/2026 às 10:51
Primeiramente, gostaríamos de informar que toda a situação foi resolvida de forma amigável com a cliente posteriormente, após a gestão tomar conhecimento do fato. Durante a experimentação, a bebê acabou golfando em uma das peças. Entendemos que se trata de algo involuntário, no entanto, o ocorrido comprometeu as condições de comercialização de uma peça branca com renda renascença. Em 11 anos, nunca havíamos enfrentado algo semelhante. Sem uma orientação específica, nossa colaboradora entendeu que não poderia retornar ao estoque nas mesmas condições. A situação foi conduzida diretamente entre as mesmas, e tomamos conhecimento quando recebemos a notificação, já que não houve contato anterior pelo WhatsApp ou Direct.
Não tínhamos registros de reclamações externas, pois sempre buscamos resolver diretamente por meio do diálogo, por isso não visualizamos o relato. Nossa proprietária compareceu à audiência e a questão foi solucionada. Ao final, a conciliadora comentou que já era nossa cliente e sempre teve boas experiências conosco, foi um comentário que guardamos na memória com muito carinho em uma posição nova para todas nós.
Aproveitamos para reforçar para os demais clientes que possam ler o relato a importância do cuidado durante as experimentações, conforme código civil e possíveis responsabilizações. A possibilidade de higienizar uma peça não significa que ela possa ser vendida como nova. Consideramos uma prática injusta oferecer, sem conhecimento, uma peça com histórico, por isso, foi destinada à doação. Diante dessa experiência, adotamos novas orientações e passamos a restringir a experimentação de determinados produtos visando preservar sua integridade. De toda forma, lamentamos qualquer transtorno causado.
Larissa
Gestão Comercial | Laços da Bela